Die optimale Werkstatt finden

Inhalt

• Arten von Werkstätten
• Was eine gute Werkstatt ausmacht
• Kfz-Schiedsstellen
• Das AutoScout24-Werkstattportal

Arten von Werkstätten

Geht es um die Autoreparatur hat man die Wahl zwischen verschiedenen Arten von Werkstätten. Welche Werkstatt die richtige ist, hängt vor allem von den persönlichen Präferenzen ab.

Vertragswerkstätten

Vertragswerkstätten bieten sämtliche Services rund um Autoreparatur und -wartung an und sind an eine bestimmte Automarke gebunden. Sie sind mit Spezialwerkzeug ausgestattet, haben Zugang zu Fehlerdatenbanken und Servicehotlines und verfügen über speziell geschultes Personal. All diese Vorzüge schlagen sich jedoch auch in den Preisen nieder, die diese Kfz-Werkstätten für ihre Leistungen aufrufen.

Wer einen Neuwagen kauft, muss sich häufig für eine Vertragswerkstatt entscheiden. Dies ist wichtig, wenn das Auto im Rahmen der Garantiezeit repariert werden muss. Kommt es nach Ablauf der Garantiezeit zu Problemen mit dem Auto, zeigen sich Hersteller oftmals nur dann kulant, wenn das Auto immer in der entsprechenden Vertragswerkstatt repariert wurde. Ist innerhalb der zweijährigen Sachmängelhaftung eine Autoreparatur nötig, muss diese in dem Betrieb durchgeführt werden, in dem das Auto gekauft wurde. Garantieleistungen und alle Arbeiten im Rahmen der Sachmängelhaftung sind kostenfrei.

Freie Werkstätten

Freie Kfz-Werkstätten stellen eine günstige Alternative zu Vertragswerkstätten dar. Sie führen gängige Arbeiten an Modellen aller Autohersteller durch. In diesen Werkstätten werden für gewöhnlich günstigere Ersatzteile statt Originalteile des jeweiligen Herstellers verwendet. Zudem sind auch die Stundensätze meist geringer. Ist die Garantiefrist für das eigene Auto abgelaufen, können Fahrer eine günstige Freie Werkstatt ansteuern anstelle einer teuren Vertragswerkstatt. Daher bieten sich Freie Werkstätten vor allem für Autos ab etwa vier Jahren an.

Doch auch während der Garantiezeit können Autobesitzer die Services einer freien Werkstatt in Anspruch nehmen. Voraussetzung ist, dass dort nach Herstellervorschrift gearbeitet wird. In diesem Fall darf der Hersteller die Garantieleistungen nicht mit der Begründung verweigern, dass Reparaturen nicht von der Vertrags-, sondern von einer freien Werkstatt durchgeführt wurden.

Sofortwerkstätten und Filial-Werkstätten

Neben den Vertrags- und Freien Werkstätten gibt es auch die Möglichkeit, das Auto in einer Sofortwerkstatt oder eine Filial-Werkstatt reparieren zu lassen.

Sofortwerkstätten bieten sich bei wenig zeitaufwändigen Routinearbeiten wie Ölwechsel oder Reifendienst an. Sie arbeiten ohne Terminabsprache nach dem Prinzip “wer zuerst kommt mahlt zuerst”. So kann es je nach Kundenaufkommen zu Wartezeiten kommen. Eine gute Werkstatt sollte diese Zeit beispielsweise mit einer Einladung zum Kaffee überbrücken.

Filial-Werkstätten bieten wie die Freien Werkstätten markenunabhängige Leistungen an. Hier wird das Spektrum aber noch um einen Vollservice und TÜV-Abnahmen erweitert.

Was eine gute Werkstatt ausmacht

Eine gute Werkstatt erfüllt vier Kriterien: Sie ist in der Nähe, nicht zu teuer, bietet einen umfangreichen Service und arbeitet zuverlässig. Eine schnelle Kontaktaufnahme per Mail oder Telefon ist genauso wichtig wie ein freundliches und kompetentes Kundenmanagement. Ein weiteres Kriterium ist, ob die Werkstatt einen zusätzlichen Service wie ein Ersatzfahrzeug oder Leihfahrrad bei längeren Instandsetzungen bietet. Bei manchen Werkstätten gehört auch ein Fahrservice zum Leistungsumfang oder sie informieren per Mail oder SMS, wenn die Autoreparatur abgeschlossen ist.

Um die für sich passende Kfz-Werkstatt zu finden bietet es sich auch an, sich bei Freunden und Bekannten über ihre Werkstatt zu erkundigen. Kundenbewertungen im Internet können hilfreich sein, bieten aber nur ein allgemeines Stimmungsbild und sollten daher nicht die alleinige Entscheidungsbasis sein.

Kfz-Schiedsstellen

Kommt es zu Unstimmigkeiten mit der Kfz-Werkstatt, können sich Autobesitzer auch an eine sogenannte Kfz-Schiedsstelle wenden. Diese arbeiten kostenlos und bemühen sich um eine außergerichtliche Einigung. Typische Streitpunkte sind:

• nicht notwendige oder unsachgemäß ausgeführte Reparaturen
• zu hohe oder nicht nachvollziehbare Rechnungen
• nicht in Auftrag gegebene und trotzdem durchgeführte Arbeiten

Der Schiedsspruch ist für die Werkstatt bindend, ist man selbst mit der Entscheidung nicht einverstanden, kann man immer noch vor Gericht ziehen. Eine Kfz-Schiedsstelle kann aber nur eingeschaltet werden, wenn:

• die Werkstatt Mitglied einer Kfz-Innung ist
• es nicht um einen Neuwagen geht
• es nicht um ein Auto geht, das mehr als 3,5 Tonnen Gesamtgewicht hat

Weitere Informationen gibt es auf der Homepage der Kfz-Schiedsstellen.

Das Autoscout24-Werkstattportal

Das Autoscout24 Werkstattportal ermöglicht es, schnell und einfach die optimale Werkstatt zu finden. Bundesweit bietet das Portal ein umfangreiches Angebot – sortiert nach PLZ sowie Preisen und folgenden Leistungen:

• Inspektion
• HU/AU
• Zahnriemenwechsel
• Klimaservice
• Ölwechsel
• Lichtcheck
• Radwechsel
• Sicherheitscheck

So lassen sich die Werkstätten schnell und übersichtlich miteinander vergleichen. Ist die passende Kfz-Werkstatt in der Nähe gefunden, lässt sich die gewünschte Leistung über das Werkstattportal direkt online buchen.

Besonders gut: Die Leistungen entsprechen den Herstellervorgaben und werden zu Komplettpreisen angeboten. Somit bezahlt man nicht mehr als vorher vereinbart. Zudem können sich Autobesitzer bei der Suche an den Nutzerbewertungen zu den einzelnen Werkstätten orientieren und somit von den Erfahrungen anderer Nutzer profitieren.

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