AUTOHERO FRANCE

Bonjour, Merci pour votre retour. Cependant, après vérification, nous n’avons pas pu vous identifier parmi nos clients. Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi que les informations relatives à votre achat (numéro de commande, véhicule concerné, etc.) à l'adresse sav-fr@autohero.com. Nous souhaitons également préciser que tous nos véhicules font l’objet de contrôles stricts avant leur mise à disposition, notamment en ce qui concerne l’état des pneumatiques. Ces contrôles incluent un examen approfondi opéré par nos équipes ainsi qu’un contrôle technique réalisé par un centre tiers agréé. Toute usure anormale, y compris au niveau des flancs, aurait été signalée dans ce cadre. Notre standard qualité impose une profondeur de sculpture minimale de 3 mm pour des pneus été (contre un témoin légal à 1,6 mm) et de 4 mm pour des pneus hiver. Ces seuils sont respectés pour garantir la sécurité et la satisfaction de nos clients. Enfin, notre SAV se base sur des éléments factuels pour prendre ses décisions. Si un refus a été opéré, c'est que nous avons pu constater que les pneus sont conformes à la réglementation au vigueur ainsi qu'à notre standard naturellement. Nous restons à votre disposition pour toute précision ou pour examiner votre dossier si vous souhaitez nous fournir davantage d’informations. Cordialement, Eva

Bonjour Monsieur, Nos offres de reprise sont calculées de manière transparente en fonction des données du marché et des caractéristiques spécifiques de chaque véhicule. Nous avons déjà aidé des centaines de milliers de clients dans leur projet de revente de véhicule d'occasion en proposant le prix juste et le plus compétitif possible ; nous sommes ici désolés que vous ne soyez pas satisfait de l'offre de reprise proposée pour votre véhicule actuel ; celui-ci a vraisemblablement une valeur de marché inférieure à celle que vous imaginiez. Nous vous invitons à consulter nos concurrents afin de vous rendre compte de la compétitivité de notre offre. Si vous souhaitez davantage d’explications ou poursuivre votre projet, nous restons à votre disposition. Cordialement, Eva

Bonjour Monsieur Stasiak, Ces dernières années, nous avons accompagné des centaines de milliers de clients dans la revente de leur véhicule d'occasion, en mettant un point d'honneur à proposer des prix justes et compétitifs. Nous sommes leaders dans la vente et la reprise de véhicules d'occasion en Europe. Nos estimations reposent sur des critères rigoureux, tels que l’état du véhicule, son historique et les tendances du marché. Contrairement à certaines pratiques courantes chez d'autres entreprises, nos prix sont fermes et transparents : ils ne sont pas révisés à la baisse lors du rendez-vous d'expertise final en agence. Il est possible que vous ayez été confronté à une situation où une entreprise propose un prix attractif pour vous inciter à vous déplacer, avant de le réduire fortement lors du rendez-vous, sous divers prétextes plus ou moins recevables. Ce n’est pas notre manière de travailler. N’hésitez pas à nous contacter au 01 75 95 20 80 pour discuter davantage de votre projet ou obtenir des informations complémentaires. Nous serions ravis de vous accompagner dans votre démarche. Bien cordialement, Eva

Bonjour Monsieur Sleimi, En effet, nos services sont destinés à la vente de véhicules en France métropolitaine, à des particuliers. Si nous vendons des véhicules avec TVA récupérable, nous ne proposons pas de gérer la récupération de TVA pour nos clients effectivement. Cordialement, Eva

"Bonjour Fred, Merci pour votre retour détaillé et pour votre recommandation ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre professionnalisme, nos prix compétitifs et la rapidité de livraison. Nous prenons note de votre remarque sur la disponibilité et restons engagés à améliorer ce point. Excellente route avec votre nouveau véhicule, et à bientôt chez Autohero ! Eva

"Cher Client bonjour, Merci pour ces émojis qui en disent long ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience avec Autohero ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Eva

Bonjour, Comme nous vous l'avons précisé, nous ne vendons pas aux marchands automobiles mais seulement aux particuliers chez Autohero. Nous n'exportons pas non plus nos véhicules : nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous regrettons les difficultées de communication mentionnées. Vous pouvez nous écrire directement en cas de questions complémentaires à l'adresse satisfaction@autohero.com Cordialement, Eva