Matthias
U kent de verhalen vast wel dat een dealer, of beter gezegd de sales medewerkers, geen enkele moeite nemen om je van dienst te zijn omdat je misschien geen driedelig pak aan hebt of zij gewoonweg ”te druk” zijn om je te helpen.. Dat komt toch niet meer voor!?
Nou, helaas.. Bij uw vestiging in Venlo wel!
Ik was geïnteresseerd in een Mercedes Citan, neem de moeite uw showroom binnen te stappen en het eerste wat mij opvalt is dat je niet wordt begroet. Door niemand. Vervolgens loop ik geruime tijd om een witte Citan in uw showroom heen, open diverse malen deuren en herhaal dit nog maar een aantal keren om wat aandacht te trekken.. niets.. het valt mij op dat er in het zichtsveld een, voor zover ik het kan beoordelen, sales medewerker rustig op kantoor achter een computer/laptop aan het werk is welke diverse keren opkijkt, maar op geen enkele wijze aanstalten maakt om mij aan te spreken of zelfs, hetzij op afstand, maar te begroeten.. nou ben ik niet de kleinste dus ik geloof niet dat hij me over het hoofd heeft gezien. Premium merk arrogantie?
Ik heb zelf enige sales ervaring en het eerste wat ik heb geleerd was dat je altijd mensen aanspreekt/begroet zodat ze opgemerkt zijn.
Na een kwartier hou ik het maar voor gezien. Ik weet niet of uw bedrijf er wel eens mee te maken heeft of heeft gehad, maar als ik een mysterie shopper was geweest, dan was uw bedrijf in dit geval wel gigantisch door het ijs gezakt..
Gelukkig begrepen uw conculega’s bij een Frans merk wel hoe het werkt..
Monique
Per mail gegevens aangeleverd voor een afspraak en proefrit A Mercedes herhaaldelijk zelf navraag moeten doen per mail en telefoon dan zijn de gegevens niet compleet voor een offerte dan is er vergeten contact op te nemen.Uiteindelijk dan toch gisteren een afspraak voor proefrit en offerte doornemen.Persoon waar we afspraak mee hadden werkte er sinds donderdag jl. niet meer wel een proefrit kunnen maken niemand die met ons de offerte heeft doorgenomen ,twijfel of dit wel een offerte op maat is.
Wij hadden toch echt een meer professionele benadering verwacht van een bedrijf wat een A merk wilt voeren waarbij het vertrouwen van de klant zo hoog in het vaandel staat.
Gérar
Auto volgens afspraak om 8:30 gebracht voor een grote beurt.
Leenauto zou klaar staan. Dat laatste was niet het geval. De auto was nog even weg om afgedankt te worden. Na een half uur wachten maar eens nagevraagd waar de leenauto bleef. Na wat heen en weer bellen werd mij vertelt dat de auto zo zou komen. Het bleek een EAQ te zijn waarvan de accu niet vol was en het aftanken dus een leugen was. Als de actieradius van de niet volle accu niet voldoende zou zijn kon ik eventueel zelf de accu's opladen. Of ik daar tijd voor had en waar ik naar toe moest werk mij niet gevraagd.
Het zou beter geweest zijn als mij gewoon de waarheid was vertelt (leenauto vergeten). Overigens is dit niet de eerste keer dat er onwaarheden worden vertelt. Wederom een zeer slechte beurt dus van Mercedes Smeets in Venlo.
